Kontribusi Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Hubungan Dekat dengan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keterikatan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Muslim Ria Miranda pada Ria Miranda Loyal Customer (RMLC)

Penelitian ini berawal dari fenomena tentang pelanggan produk fashion muslim Ria Miranda (RMLC) yang loyal terhadap produk Ria Miranda. Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas RMLC. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif korelasional. Responden berjumlah 100 orang, dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala loyalitas pelanggan dan skala faktor-faktor loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel bebas yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, hubungan dekat dengan pelanggan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan keterikatan pelanggan secara bersama-sama dengan sangat signifikan (p<0,01) mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan sumbangan efektif sebesar 52,1%. Sedangkan secara satu-persatu, variabel kualitas produk dan keterikatan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan (p kualitas produk = 0,001 < 0,01, p keterikatan pelanggan = 0,045 < 0,05). Sementara variabel kualitas pelayanan, harga, hubungan dekat dengan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan tidak signifikan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan (p > 0,01).