Tinjauan Kepuasan Pelanggan pada PT. Igasar (Semen Padang Group)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT. Igasar.penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan kepuasan pelanggan terhadap pembelian produk/ jasa PT. Igasar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 orang pelanggan PT. Igasar, sampel dipilih dengan menggunakan teknik insidental sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner, data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis deskriptif. Berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa secara keseluruhan kepuasan pelanggan PT. Igasar berada pada kriteria cukup dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 79,65%. Kepuasan tertinggi konsumen terkait dengan keunggulan harga sebesar 86.23% dan keunggulan produk sebesar 82,33% sedangkan terkait dengan keunggulan layanan terdapat capaian responden sebesar 75,40%. keunggulan layanan lebih rendah dibandingkan pada keunggulan harga dan keunggulan produk. Disarankan kepada perusahaan untuk meningkatkan layanan terutama dalam hal ketetapan waktu dalam pengiriman barang dan menambahkan fasilitas dan layanan kepada pelanggan baik dari segi fisik maupun non fisik agar pernilaian kepuasaan pelangganPT. Igasar meningkat.