Pengaruh Kualitas Pelayanan Receptionist terhadap Kepuasaan Tamu di Hotel Pusako Bukittinggi

Penelitian ini berawal dari observasi awal yang penulis lakukan sewaktu melaksanakan kegiatan Pra Penelitian di Hotel Pusako Bukittinggi, bahwa adanya ketidakpuasan tamu terhadap kualitas pelayanan receptionist dalam melayani tamu. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui kualiats pelayanan di Hotel Pusako Bukittinggi, 2) Untuk mengetahui kepuasan tamu menginap di Hotel Pusako Bukittingi, 3) Untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan receptionist terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Pusako Bukittingi. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu yang pernah dan yang sedang menginap di Hotel Pusako Bukittinggi pada periode bulan Januari-Juni 2017 berjumlah 1164. Sampel penelitian berjumlah 93 orang. Teknik pengambilan sampel adalah Sampling purposive. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis regresi linear sederhana dengan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan Karyawan Hotel berada pada kategori kurang baik dengan nilai persentase (58%), 2) Kepuasan Tamu berada Pada Kategori kurang puas di Hotel Pusako Bukittinggi dengan nilai persentase (53%), 3) Hasil peneltian tentang uji hipotesis yang digunakan untuk mengetahui derajat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu di Hotel Pusako Bukittinggi. Menggunakan analisis SPSS 16.00 diperoleh hasil uji regresi linier sederhana diatas di peroleh nilai Fhitung 29,667 dengan sig. 0,000 < 0,05 yang artinya variabel X dapat menjelaskan variabel Y secara signifikan. Jadi variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan tamu, maka Ha di terima dan Ho ditolak. Selanjutnya koefisien regresi sebesar 0,383 pada taraf signifikan 0.000<0.05. Artinya setiap peningkatan sebesar 1 satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan 0,383 satuan kepuasan tamu, dan nilai R square 0,246 artinya pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 0,246 (24,6%) sedangkan sisanya 75,4% di pengaruhi oleh faktor lain