Pengukuran Tingkat Kepentingan Pengunjung tentang Servicescape di Museum Rumah Kelahiran Bung Hatta Kota Bukittinggi

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya keluhan pengunjung tentang servicescape (lingkungan fisik) di Museum Rumah Kelahiran Bung Hatta Kota Bukittinggi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepentingan pengunjung tentang servicescape di Museum Rumah Kelahiran Bung Hatta Kota Bukittinggi. yang terdiri atas dimensi: ambient condition, spatial layout and functionality, sign, symbol, and artifacts. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan data kuantitatif menggunakan metode survei. Populasi penelitian ini adalah pengunjung yang berkunjung ke Museum Rumah Kelahiran Bung Hatta Kota Bukittinggi. Populasi dari penelitian ini berjumlah 658 orang. Metode pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 87 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner menggunakan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskriptif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan pengkategorian tingkat kepentingan berdasarkan empat kuadran diagram kartesius. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa tingkat kepentingan pengunjung tentang servicescape di Museum rumah kelahiran Bung Hatta Kota Bukittinggi Secara umum sebanyak 35.71% pengunjung menyatakan sangat puas, 28,57% pengunjung puas,7,14% pengunjung kurang puas dan 28,57% pengunjung tidak puas. Servicecape terdiri dari 3 dimensi yaitu: 1) ambient condition, 2) spatial layout and functionality, 3) sign, symbol, and artifacts. Tingkat kepentingan pengunjung tentang servicescape ditinjau dari dimensi ambient condition yaitu: sebanyak sebanyak 50% pengunjung sangat puas, 25% pengunjung puas dan 25% tidak puas, Tingkat kepentingan pengunjung tentang servicescape ditinjau dari dimensi spatial layout and functionality yaitu: : sebanyak 37,5% pengunjung sangat puas, 12,5% puas, 12,5% kurang puas dan 37,5% tidak puas, Tingkat kepentingan pengunjung tentang servicescape ditinjau dari dimensi sign, symbol, and artifacts yaitu: sebanyak 100% pengunjung puas