Analisis Kepuasan Nasabah Penabung Simpeda PT. Bank Nagari Capem UNP (Studi Kasus Mahasiswa FE-UNP).

Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan menganalisis kepuasan nasabah
penabung simpeda PT. Bank Nagari Capem UNP (Studi kasus mahasiswa FEUNP).
Penelitian ini dilakukan di Bank Nagari Capem UNP Padang dengan jenis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menggunakan produk tabungan
Simpeda Bank Nagari Capem UNP Padang. Sampel yang digunakan adalah
Mahasiswa FE- UNP yang mengunakan produk tabungan Simpeda Bank Nagari
Capem UNP. Pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan wawancara
dan menyebarkan kusioner kepada responden Bank Nagari Capem UNP. Teknik
analisis data untuk mengetahui kepuasan para nasabah dilihat dari persentase
pencapaian tingkat capaian responden (TCR) yang penulis hitung dari olahan data
secara primer.
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian ini, maka
dapat disimpulkan beberapa hal antara lain: Pelanggan tetap setia untuk waktu
yang lebih lama dengan kriteria sangat baik dengan tingkat capain responden
(TCR) sebesar 81,56%. Indikator Membeli lagi ketika perusahaan
memperkenalkan produk baru dan memperbaruhi produk yang lama dengan
persentase 75,11%, berada pada kriteria cukup baik. Indikator Membicarakan hal
– hal baik tentang perusahaan dan produknya kepada orang lain dengan persentase
73,11% berada pada kriteria cukup baik. Sedangkan Indikator Tidak terlalu
sensitif terhadap harga dengan persentase 76,44, berada pada kriteria cukup baik.