Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang Empat

Marsalena, Marsalena (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang Empat. Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

[thumbnail of final_B1_03_MARSALENA_1202646_1864_2017.pdf] Text
final_B1_03_MARSALENA_1202646_1864_2017.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh Kualitas
Pelayanan, dan (2) Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Bank
Nagari Cabang Simpang Empat. Jenis penelitian ini adalah kausatif, dimana
penelitian ini menggambarkan dan menganalisis hubungan-hubungan sebab akibat
antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel
mempengaruhi variabel lainnya.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Nagari Cabang
Simpang Empat. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Teknik pengambilan sampel dilakukan berdasarkan Purposive Sampling dan
jumlah sampel ditetapkan berdasarkan rumus Slovin dengan jumlah sampel
sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
induktif melalui analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS
versi 21.00. Hipotesis diuji dengan uji F dan uji T pada α = 0,05.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan tidak
berpengaruh signifkan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang
Empat, dan (2) Relationship Marketing berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah Bank Nagari Cabang Simpang Empat

Item Type: Thesis (Bachelor/Skripsi)
Contributors:
Contribution
Contributors
Email
Thesis advisor
Wardi, Yunia
UNSPECIFIED
Thesis advisor
Rahmidani, Rose
UNSPECIFIED
Corrector
Septizola, Whyosi
UNSPECIFIED
Corrector
Vrista, Yuhendri
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: LOYALITAS NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN RELATIONSHIP MARKETING
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Pendidikan Ekonomi-S1
Depositing User: Dina Aulia Sari S.IP
Date Deposited: 29 May 2026 00:51
Last Modified: 29 May 2026 00:51
URI: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/43247

Actions (login required)

View Item
View Item