Implementasi Aplikasi PLN Mobile dalam Pelayanan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Bukittinggi

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi PLN Mobile sehingga memudahkan masyarakat memahami penggunaan aplikasi PLN Mobile dan mengetahui kendala yang terdapat saat menggunakan aplikasi PLN Mobile beserta solusinya. Metode analisis data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile memudahkan pelanggan PLN UP3 Bukittinggi melakukan keperluan dan transaksi terkait kelistrikan tanpa harus datang langsung ke kantor PLN UP3 Bukittinggi. Kendala selama menggunakan aplikasi PLN Mobile adalah kode booking yang tidak keluar pada saat melakukan pembelian token. Solusi atas kendala tersebut yaitu pihak PLN UP3 Bukittinggi akan mengkoordinasikan kepada tim IT PLN dan juga bisa melaporkan pada fitur pengaduan lalu dana akan dikembalikan.