Kepuasan Peserta Atas Kualitas Pelayanan pada BPJS Kesehatan Cabang Padang Sumatera Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan pada BPJS Kesehatan Cabang Padang Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan satu variabel yaitu kualitas pelayanan. Variabel dalam penelitian ini diuraikan menjadi lima indikator agar dapat mempermudah menggambarkan tingkat pelayanan pada BPJS Kesehatan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif yaitu tujuan penelitian untuk mengeksplorasi, menjelaskan, dan menggambarkan berbagai hal yang menyangkut dengan kualitas pelayanan pada BPJS Kesehatan Cabang Padang Sumatera Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada BPJS Kesehatan Cabang Padang Sumatera Barat berada pada kategori baik dengan Tingkat Capaian Responden (TCR) sebesar 77,44%. Oleh sebab itu kepada para karyawan BPJS Kesehatan Cabang Padang Sumatera Barat dapat meningkatkan dan mempertahankan pelayanan untuk para peserta agar dapat mencapai visi dan misi perusahaan secara optimal sehingga peserta BPJS Kesehatan merasa nyaman dengan layanan yang diberikan.