Tinjauan Tingkat Kepuasan Wajib Pajak terhadap Pelayanan Pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan pajak di Gerai Samsat Plaza Andala Kota Padang. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian ini di lakukan di Gerai Samsat Plaza Andalas lat.3 yang beralamat di Jl. Belakang Lintas No. 2 F , Olo Kec. Padang Barat Kota Padang, Sumatera Barat 25117. Teknik pengumpulan data melalui pengisian dokumentasi,kuesioner dan wawancara. Sumber data diperoleh dari data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang melakukan pembayaran pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dan 8 wajib pajak diwawancara sebagai bukti pendukung. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan formula Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang secara keseluruhan berada dikategori puas, hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata sebesar 4,17 dengan TCR 83%.