Tinjauan Tingkat Kepuasan Wajib Pajak terhadap Pelayanan Pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat
kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan pajak di Gerai Samsat Plaza Andala
Kota Padang. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian ini di lakukan di
Gerai Samsat Plaza Andalas lat.3 yang beralamat di Jl. Belakang Lintas No. 2 F ,
Olo Kec. Padang Barat Kota Padang, Sumatera Barat 25117. Teknik
pengumpulan data melalui pengisian dokumentasi,kuesioner dan wawancara.
Sumber data diperoleh dari data primer dan sekunder.
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang melakukan
pembayaran pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang. Sampel pada
penelitian ini berjumlah 100 responden dan 8 wajib pajak diwawancara sebagai
bukti pendukung. Penentuan jumlah sampel dihitung menggunakan formula
Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
wajib pajak terhadap pelayanan pajak di Gerai Samsat Plaza Andalas Kota Padang
secara keseluruhan berada dikategori puas, hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata
sebesar 4,17 dengan TCR 83%.