Analisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Layanan Pada FOOD Mart Basko Grand Mall Padang

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti kepuasan konsumen atas kualitas layanan pada Foodmart Basko Grand Mall Padang dengan membandingkan antara ekspektasi (harapan) yang diinginkan pelanggan dengan persepsi (tanggapan) yang dirasakan oleh konsumen yang telah melakukan transaksi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 30 responden terhadap konsumen yang telah melakukan transaksi di Foodmart Basko Grand Mall Padang. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian berupa observasi.Penulis mengumpulkan data langung dari perusahaan tersebut terkait dengan objek penelitian.Berdasarkan data yang diperoleh, peneliti melakukan pengolahan sehingga akhirnya memperoleh hasil.Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut peneliti dapat memberikan kesimpulan tentang kepuasan konsumen atas kualitas layanan pada Foodmart Basko Grand Mall Padang. Dilihat dari hasil olah data yang dilakukan, penilaian konsumen atas kualitas layanan Foodmat Basko Grand Mall Padang adalah secara keseluruhan kualitas layanan sangat memuaskan dan berkualitas.Sebaiknya Foodmart lebih meningkatkan kemampuan karyawan dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan harus selalu bersikap baik kepada pelanggan.Pramuniaga suatu swalayan tidak hanya melayani pelanggan dalam berbelanja tetapi harusmengetahui tentang produk yang ditawarkan.Sebaiknya dalam hal pengetahuan produk pramuniaga mengerti serbaserbi produk seperti jenis barang yang dijual, kegunaan, kesegaran, sumber dan asal tempat barang, dan tata letak barang. Bila ada kebingungan pelanggan ataupun ketidaktahuan pelanggan dalam mencari barang, pramuniaga ataupun karyawan swalayan perlu mengetahui dan harus membantu konsumen.