Analisis Kualitas Pelayanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam

Indonesia merupakan salah satu negara di Asia yang memberikan pelayanan pada masyarakat melalui organisasi atau instansi pemerintah yang sudah tersebar disetiap wilayah, salah satunya yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam. Pemerintah wajib memberikan pelayanan yang
sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Karena kualitas pelayanan merupakan indikator penting dari keberhasilan pemerintah sebagai penyelenggara
pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif.
Sumber data diperoleh dari penyebaran kuesioner pada masyarakat Jorong Tanjung Alai, Nagari Koto Malintang, Kecamatan Tanjung Raya yang berjumlah 735 orang dan sampel yang diambil berjumlah 90 orang responden dengan
menggunakan pendekatan Slovin. Dalam penelitian ini terdapat lima dimensi pengukur kualitas pelayanan yaitu: (1) Tangibles (bukti fisik), (2) Reliability (keandalan), (3) Responsiveness (daya tangkap), (4) Assurance (jaminan), dan (5) Empaty (empati). Berdasarkan hasil penelitian mengenai Analisis Kualitas Pelayanan pada Kantor Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang disediakan oleh pihak
Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kabupaten Agam dapat digolongkan pada kriteria baik dengan rata-rata 4,0 atau TCR 79,4%.