Yenia, Mesa (2021) Persepsi Nasabah terhadap Kualitas Layanan Nagari Mobile Banking Bank Nagari Sumatera Barat. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.
![[thumbnail of final_B1_7_MESA_YENIA_17134050_782_2021.pdf]](https://repository.unp.ac.id/style/images/fileicons/text.png "final_B1_7_MESA_YENIA_17134050_782_2021.pdf")
Text
final_B1_7_MESA_YENIA_17134050_782_2021.pdf
Download (2MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi nasabah terhadap kualitas layanan Nagari Mobile Banking Bank Nagari Sumatera Barat melalui dimensi Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empaty.Penelitian ini berbentuk penelitian deskriptif. Penulis pengumpulkan data langsung melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Nagari yang menggunakan Nagari Mobile Banking. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96
responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kueioner.
Berasarkan pembahasan yang ada, hasil penelitian ini menunjukan bahwa Persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Nagari Mobile Banking Bank Nagari Sumatera Barat berada dalam kategori sangat tinggi. Dimensi Keandalan (sangat tinggi), Daya Tangkap (sangat tinggi), Perhatian (tinggi), Jaminan dan Kepastian (tinggi), Bukti Langsung (sangat tinggi). Dengan nilai rata-rata keseluruhan yaitu 4,08 dengan TCR sebesar 82%.
| Item Type: | Thesis (Diploma/Tugas Akhir) |
|---|---|
| Contributors: | Contribution Contributors Email Thesis advisor Rasyid, Rosyeni UNSPECIFIED Corrector Fitra, Halkadri UNSPECIFIED Corrector Rahmiati, Rahmiati UNSPECIFIED |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3 |
| Depositing User: | Sri Yulianti S.IP |
| Date Deposited: | 13 May 2026 09:11 |
| Last Modified: | 13 May 2026 09:12 |
| URI: | https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42620 |
Actions (login required)
- View Item