Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan PDAM Kota Bukittinggi

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan PDAM Kota Bukittinggi. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor dimensi kualitas pelayanan tersebut manakah
yang paling dominan. Metode dalam penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan PDAM Kota Bukittinggi dengan sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini membagikan kuesioner. Pengujian terhadap hasil kuesioner tersebut menggunakan rumus TCR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan
yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Bukittinggi. Dimensi tangible merupakan dimensi yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan
pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai TCR hitung dimensi jaminan lebih tinggi dari TCR hitung dimensi lainnya. Hal ini berarti jika jaminan yang diberikan oleh PDAM Kota Bukittinggi menyebabkan pelanggannya merasa puas.