Tinjauan Kepuasan Konsumen KAI Access Atas Penerapan E-Service Quality pada PT. Kereta Api Indonesia (KAD) Cabang Padang.

Ramadani, Saskia (2019) Tinjauan Kepuasan Konsumen KAI Access Atas Penerapan E-Service Quality pada PT. Kereta Api Indonesia (KAD) Cabang Padang. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.

[thumbnail of final_B1_07_SASKIA_RAMADANI_4383_16134096_2019.pdf] Text
final_B1_07_SASKIA_RAMADANI_4383_16134096_2019.pdf
Download (7MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dalam menggunakan aplikasi KAI Access dengan penerapan E-Service Quality. KAI Access sudah bisa digunakan di Kota Padang untuk pemesanan tiket kereta api secara online sejak tanggal 1 maret 2019 dengan dilengkapi menu Local train pada aplikasi KAI Access. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan melakukan observasi secara langsung dan melakukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi KAI Access di Kota Padang. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Elektronik yang diberikan oleh aplikasi KAI Access kepada Pelanggan Cukup Tinggi dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 72,02%. Oleh karena itu PT. KAI agar dapat mempertahankan Pelayanan Elektronik yang diberikan kepada para pengguna aplikasi KAI Access.

Item Type: Thesis (Diploma/Tugas Akhir)
Contributors:
Contribution
Contributors
Email
Thesis advisor
Engriani, Yunita
UNSPECIFIED
Corrector
Tasman, Abel
UNSPECIFIED
Corrector
Linda, Muthia Roza
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: KEPUASAN KONSUMEN KAI, E-SERVICE QUALITY
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3
Depositing User: Mutia Farida S.Sos
Date Deposited: 11 May 2026 08:28
Last Modified: 11 May 2026 08:28
URI: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42465

Actions (login required)

View Item
View Item