Preferensi Konsumen dalam Menentukan Tingkat Kepuasan terhadap Kualitas Pelayanan pada Swalayan Budiman Menggunakan Analisis Konjoin

Penelitian ini membahas tentang preferensi konsumen dalam menentukan
tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan pada Swalayan Budiman
menggunakan analisis konjoin. Permasalahan dalam penelitian ini ada karena
konsumen kesulitan dalam memilih Swalayan yang sesuai untuk kebutuhan
mereka dikarenakan banyaknya jenis Swalayan yang tidak sesuai dengan apa
mereka inginkan. Seperti metode pembayaran, harga, pelayanan karyawan,
layanan pesan antar yang disediakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan nilai utilitas taraf tertinggi masing-masing atribut,mengetahui
kombinasi taraf yang paling disukai dan kurang disukai oleh konsumen, dan
menentukan atribut apa yang paling penting bagi konsumen Swalayan Budiman.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei. Populasi dalam
penelitian adalah Konsumen Swalayan Budiman sebanyak 170 konsumen. Sampel
dalam penelitian ini menggunakan pengambilan accidental sampling, dengan
demikian pemilihan sampel yang dilakukan terhadap orang atau benda yang
kebetulan ada atau dijumpai oleh peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan menggunakan kuesioner,
teknik analisis data yang digunakan adalah analisis konjoin.
Hasil penelitian menunjukkan nilai utilitas tertinggi untuk atribut metode
pembayaran adalah tunai sebesar 0,437, pada atribut harga adalah harga promo
sebesar 80,687, pada atribut pelayanan karyawan adalah ramah sebesar 20,937,
dan pada atribut layanan pesan antar adalah dibutuhkan sebesar 1,562.
Pembayaran tunai, harga promo, ramah, dan layanan pesan antar yang dibutuhkan
merupakan kombinasi yang disukai. Sedangkan kombinasi taraf yang kurang
disukai adalah kombinasi dari pembayaran non-tunai, harga normal, kurang
ramah, dan layanan pesan antar yang tidak dibutuhkan.