Analisis Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Padang

Abdillah, Fuad Mukhlis (2019) Analisis Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Padang. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.

[thumbnail of final_B1_7_FUAD_MUKHLIS_ABDILLAH_15134025_1487_2019.pdf] Text
final_B1_7_FUAD_MUKHLIS_ABDILLAH_15134025_1487_2019.pdf
Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (persero) Kota Padang berdasarkan lima
dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam
peneletian ini data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas
pelayanan PT. Pos Indonesia Kota Padang berdasarakan indikator adlah 1)Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3)Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5)Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.

Item Type: Thesis (Diploma/Tugas Akhir)
Contributors:
Contribution
Contributors
Email
Thesis advisor
Rahmiati, Rahmiati
UNSPECIFIED
Corrector
Firman, Firman
UNSPECIFIED
Corrector
Septrizola, Whyosi
UNSPECIFIED
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3
Depositing User: Sri Yulianti S.IP
Date Deposited: 06 May 2026 01:50
Last Modified: 06 May 2026 01:50
URI: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/42044

Actions (login required)

View Item
View Item