Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Teller pada Bank Nagari Cabang Pembantu Silaut

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan nasabah atas pelayanan teller pada Bank Nagari Cabang Pembantu Silaut, dan mengetahui unsur-unsur pelayanan teller yang perlu mendapatkan prioritas untuk diperhatikan atau diperbaiki. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Data yang diperoleh merupakan data primer, data primer ini diperoleh langsung dari nasabah Bank Nagari Cabang Pembantu Silaut. Berdasarkan perhitungan hasil analisis deskriptif diketahui bahwa dimensi kualitas pelayanan dalam indikator wujud, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati berada pada kategori tinggi. Dimensi yang memiliki nilai tertinggi adalah dimensi wujud, berada pada kategori tinggi. Sedangkan dimensi yang memiliki nilai terendah adalah dimensi empati berada pada kategori cukup tinggi. Untuk meningkatkan indikator empati disarankan untuk memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah. Sehingga kepuasan nasabah pada masa yang akan datang lebih baik lagi.