Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Produk Smartphone OPPO pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap smartphone OPPO pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi kelapangan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yang berjumlah 3850 orang, sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan metode slovin, yaitu rumus atau formula untuk menghitung jumlah sampel minimal. Hasil penelitian analisis kepuasan konsumen terhadap produk smartphone OPPO pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang berkategorikan setuju dengan Tingkat Capaian Responden (TCR) sebesar 73.64%. Dari 6 indikator kepuasan konsumen terhadap produk smartphone OPPO yang diteliti, indikator tertinggi terdapat pada tempat dengan skor rata-rata sebesar 4.06 dengan Tingkat Capaian Responden (TCR) 81.10% berkategorikan sangat tinggi dan tingkat terendah terdapat pada indikator garansi dengan skor rata-rata 2.78 dengan Tingkat Capaian Responen (TCR) 55.50% berkategori cukup tinggi.