Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari dimensi-dimensi kualitas jasa : (1) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang, (2) pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang (3) pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang, (4) pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang, (5) pengaruh empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Populasi adalah seluruh pasien rawat inap yang dewasa yang telah menginap atau yang sekarang menggunakan layanan jasa Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang. Teknik pengambilan sampel adalah probability sampling yang digunakan adalah metode stratified random sampling. Peneliti mengambil sampel sebanyak 100 orang. Data penelitian ini terdiri dari Data primer dan sekunder. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner pada responden sedang data sekunder diperoleh dari rumah sakit Siti Hawa. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji f. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa: masing–masing variabel dependen yakni dimensi kualitas jasa yaitu : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang. Jaminan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasaan pasien rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak Siti Hawa Padang, sedangkan bukti fisik adalah variabel yang memiliki pengaruh terkecil.