Isnayni, Isnayni (2018) Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pengguna Kartu ATM di Bank Nagari Cabang Solok. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.
![[thumbnail of final_B1_07_ISNAYNI_15134038_3195_2018.pdf]](https://repository.unp.ac.id/style/images/fileicons/text.png "final_B1_07_ISNAYNI_15134038_3195_2018.pdf")
Text
final_B1_07_ISNAYNI_15134038_3195_2018.pdf
Download (1MB)
Abstract
Penanganan Keluhan Nasabah Pengguna Kartu ATM Di Bank Nagari Cabang Solok merupakan langkah-langkah penyelesaian atas pelaporan bagi nasabah yang mengeluh pada kartu ATM tersebut. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pengguna Kartu ATM Di Bank Nagari Cabang Solok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Tempat penelitian ini di Bank Nagari Cabang Solok.. Sumber data yang digunakan adalah data primer melalui wawancara. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Pengguna Kartu ATM Di Bank Nagari Cabang Solok, sudah terarah sesuai prosedurnya sehingga nasabah yang mengeluh merasa puas setelah keluhan Kartu ATM dapat diselesaikan oleh petugas customer service pada bank dan nasabah akan tetap setia sebagai nasabah Bank Nagari.
| Item Type: | Thesis (Diploma/Tugas Akhir) |
|---|---|
| Contributors: | Contribution Contributors Email Thesis advisor Masdupi, Erni UNSPECIFIED Corrector Firman, Firman UNSPECIFIED Corrector Trinanda, Okki UNSPECIFIED |
| Uncontrolled Keywords: | PERBANKAN |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3 |
| Depositing User: | Mutia Farida S.Sos |
| Date Deposited: | 24 Apr 2026 06:04 |
| Last Modified: | 24 Apr 2026 06:04 |
| URI: | https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41624 |
Actions (login required)
- View Item