Analisis Faktor Pendorong dan Penghambat Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) bagi Nasabah PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Alai Kota Padang.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja hal yang menjadi faktor pendorong dan penghambat penerapan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) bagi nasabah PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Alai Kota Padang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan survei lapangan, penulis mengumpulkan data langsung dari nasabah yang menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) di PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Alai Kota Padang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor utama yang mendorong penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) bagi nasabah PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Alai Kota Padang adalah Kepercayaan yang dirasakan (Perceived Trust), sedangkan untuk faktor penghambat utama penerapan aplikasi ini adalah ketidakpastian yang dirasakan (Perceived Uncertainty).