Analisis Tingkat Kepuasan Member atas Kualitas Pelayanan di Wen Fitness.

Basri, Wina (2022) Analisis Tingkat Kepuasan Member atas Kualitas Pelayanan di Wen Fitness. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang.

[thumbnail of final_B1_1_WINA_BASRI_17134089_4204_2022.pdf] Text
final_B1_1_WINA_BASRI_17134089_4204_2022.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan atau member Wen Fitness melalui dimensi: reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Jenis penelitian dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahawa tingkat kepuasan member atas kualitas pelayanan di Wen Fitnes memperoleh nilai tertinggi pada Indikator Reliability dengan TCR 86% dan nilai terendah pada Indikator Tangible dengan TCR 74%.

Item Type: Thesis (Diploma/Tugas Akhir)
Contributors:
Contribution
Contributors
Email
Thesis advisor
Thamrin, Thamrin
UNSPECIFIED
Thesis advisor
Septrizola, Whyosi
UNSPECIFIED
Corrector
Fasyni, Awzal
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Kepuasan atas Kualitas Pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Perdagangan-D3
Depositing User: Risna Juita S.IP
Date Deposited: 10 Apr 2026 00:34
Last Modified: 10 Apr 2026 00:34
URI: https://repository.unp.ac.id/id/eprint/40673

Actions (login required)

View Item
View Item