Analisis Kinerja Operator Call Centre 110 Di Polres Jajaran Polda Sumbar Menggunakan D&M IS Success Model.

Implementasi Program Call Centre 110 mempunyai kesenjangan antara harapan dengan kenyataan. Masalah penelitian ini yaitu pemrosesan laporan oleh operator Call Centre 110 yang terjadi di Polres jajaran Polda Sumbar. Penelitian ini dibantu oleh model kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh Delone dan McLean. Penelitian ini merupakan penelitian kolaborasi yang menggunakan pendekatan Kualitatif dan kuantitatif. Responden penelitian ini sebanyak 49orang operatordi Polres jajaran Polda Sumbar. Teknik sampel yang digunakan adalah Purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket yang diuji validasi dan reliabilitasnya. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas sistem dengan kinerja, dengan korelasi sebesar 0,432.(2) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas Informasi dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,346. (3) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,333(4) terdapat hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,575. Koefisien determinasi pada penelitian ini adalah 33,1% dan sisanya sebesar 66,9% dapat diprediksi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa model kesuksesan sistem informasi dapat digunakan untuk memprediksi kualitas sistem informasi dan kualitas layanan suatu sistem informasi, maka direkomendasikan untuk memperbaiki kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan agar kinerja operator menjadi lebih baik.