Pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Repurchase Intention di The Balcone Suites & Resort

Latar belakang diadakannya penelitian ini adalah repeater guest yang rendah dan terdapat ulasan tamu pada platform riview online yang kurang memuaskan terkait customer experience, customer value dan repurchase intention di The Balcone Suites & Resort. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer experience dan customer value terhadap repurchase intention tamu di The Balcone Suites & Resort agar dapat meningkatkan kunjungan ulang tamu yang berdampak pada pendapatan The Balcone Suites & Resort. Jenis penelitian ini termasuk penelitian Deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel yang digunakan merupakan tamu yang menginap minimal 1 kali di The Balcone Suites & Resort yang berjumlah 120 orang dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala likert dengan 36 butir pernyataan yang lebih dulu di uji validitas dan realibilitasnya. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 26.00. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji regresi linear berganda didapat F hitung sebesar 98,608 dengan nilai sig 0,000 < 0,05 maka hasil ini berarti variabel customer experience dan customer value berpengaruh signifikan terhadap variabel repurchase intention. Kemudian koefisien determinasi di temukan nilai adjust R square sebesar 0,621, artinya kontribusi variabel customer experience (X1) dan customer value (X2) terhadap variabel repurchase intention (Y) adalah sebesar 62% sedangkan 38% di pengaruhi oleh faktor lain.