Pengaruh Perceived Value terhadap Customer Satisfaction di Daya Tarik Wisata Pemandian Lubuk Lukum Kota Padang

Penelitian ini dilatar belakangi oleh beberapa permasalahan seperti adanya keluhan pengunjung karena tidak adanya pengelola atau penjaga untuk menjaga atau tanggap ketika terjadi becana, terdapat keluhan dari pegunjung tentang lingkungan yang masih banyak sampah yang berserakan dan tidak adanya tempat sampah, sehingga menggangu keindahan pemandangan, adanya keluhan pengunjungakanharga yangtidaksesuaidenganfasilitas yangdisediakan, adanya keluhan pngunjung akan toilet yang tidak layak dan membuat tidak nyaman. Tujuan penelitian ini menganalisis pengaruh perceived value terhadap customer satisfaction di Pemandian Lubuk Lukum. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Populasi penelitian ini adalah pengunjung yang berkunjung dan pernah berkunjung ke Pemandian Lubuk Lukum. Populasi dari penelitian ini sebanyak 1.044 responden. Sampel penelitian ini sebanyak 290 orang responden. Jenis teknik non-probabilitay sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah di uji validitasdan reliabilitasnya. Data dari penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS 24.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived value berada pada kategori sangat baik yaitu dengan persentase 80,8%, selanjutnya pada customer satisfaction berada pada kategori sangat baik dengan persentase 80,9%. Pengaruh perceived value (X) terhadap customer satisfaction (Y) yaitu 58,8%, kemudian 41,2% dipengaruhi oleh faktor lain, Selanjutnya hasil analisis regresi linear diperoleh nilai F hitung sebesar 18.724 dengan sig 0.000 < 0,05, artinya variabel perceived value terhadap customer satisfaction berpengaruh secara signifikan, serta diperoleh nilai t hitung sebesar 20.283 dengan sig 0.000 < 0,05.