Persepsi Masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto

Penelitian ini dilatar belakangi dari hasil pengamatan penulis pada kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto masih ditemukan pelayanan administrasi yang masih kurang optimal, sehingga masih ada masyarakat kurang puas dengan pelayanan yang diterimanya. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang Pelayanan Administrasi Kantor Desa Talawi Mudik: (1) Persepsi masyarakat terhadap tangible (bukti fisik) Kanor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto. (2) Persepsi masyarakat terhadap keandalan pegawai dalam melayani masyarakat Kanor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto. (3) Persepsi masyarakat terhadap ketanggapan pegawai dalam melayani masyarakat Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto. (4) Persepsi masyarakat terhadap jaminan pegawai dalam melayani masyarakat Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto. (5) Persepsi masyarakat terhadap empati pegawai dalam melayani masyarakat Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah berurusan administrasi ke Kantor Desa Talawi Mudik Sawahlunto selama tahun 2013 sebanyak 622 orang. Besar sampel ditentukan berdasarkan rumus Slavin dan diperoleh sebanyak 86 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Instrumen penelitian ini adalah angket model Skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis dengan teknik persentase dan rata-rata. Hasil analisis data penelitian menunjukkan bahwa : (1) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto dilihat dari bukti fisik sudah baik dengan skor rata-rata 4,35. (2) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto dilihat dari keandalan sudah baik dengan skor rata-rata 4,09. (3) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto dilihat dari daya tanggap sudah baik dengan skor rata-rata 4,13. (4) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto dilihat dari jaminan sudah cukup baik dengan skor ratarata 3,91. (5) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto dilihat dari empati sudah baik dengan skor ratarata 4,15. (6) Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi Kantor Desa Talawi Mudik Kota Sawahlunto secara umum sudah baik dengan skor rata-rata 4,12