Perencanaan Strategi Layanan Informasi Pariwisata pada Dinas Pemuda, Olahraga, Kebudayaan dan Pariwisata Kota Solok

Pariwisata Indonesia merupakan sektor yang memiliki potensi besar dalam
menghasilkan pendapatan negara apabila dikembangkan secara optimal, termasuk
Pariwisata Kota Solok. Pengoptimalan potensi pariwisata tidak hanya pada
pembenahan lokasi dan obyek wisata, namun juga pada pemanfaatan Internet,
dalam kaitan “pariwisata sebagai industri padat informasi”. Suatu pengelolaan
layanan teknologi informasi, terutama strategi layanan, diperlukan untuk
mencapai outcome bisnis dari penyediaan layanan informasi pariwisata.
Perencanaan strategi layanan dilakukan dengan menggunakan Goal-based
Planning Model, suatu model perencanaan strategis pada organisasi sektor publik
dan nonprofit dengan basis tujuan dari organisasi. Perencanaan diawali dengan
penelitian kualitatif untuk mendapatkan pemahaman atas strategi bisnis instansi
serta kondisi lingkungan internal dan eksternal instansi selaku penyedia layanan.
Strategi layanan disusun dengan pendekatan Four Ps (perspective, positions,
plans dan patterns), suatu pendekatan perumusan strategi layanan berdasarkan
praktik terbaik Information Technology Infrastructure Library.
Strategi ekspansi ditemukan sebagai strategi layanan informasi pariwisata
Kota Solok. Suatu rencana aksi strategis disusun untuk mengimplementasikan
strategi, yaitu: melalui proses Pengelolaan Layanan; Pengelolaan Strategi,
Portofolio dan Risiko Layanan; Pengelolaan Rancangan, Katalog dan Rilis
Layanan; Pengelolaan Kehandalan Layanan; dan Pengelolaan Service Desk dan
Insiden Layanan. Pengelolaan layanan direncanakan untuk diselenggarakan
melalui Program Pengembangan Destinasi Pariwisata, Program Pengembangan
Pemasaran Pariwisata dan Program Pengembangan Kemitraan.