Efektivitas Pelaksanaan Program Pelayanan Publik Plus di Kecamatan Kuranji Kota Padang

Penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat merupakan fungsi yang harus diemban pemerintah dalam rangka mewujudkan kesejahteraan, sebagai tolak ukur terselenggaranya tata kelola pemerintah yang baik (good governance). Pelayanan publik masih belum dapat memuaskan masyarakat dan memenuhi harapan masyarakat. Masih banyak keluhan masyarakat terhadap pelayanan yang mereka terima, sehingga pemerintah Kecamatan Kuranji membuat sebuah program pelayanan publik plus. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan efektivitas pelaksanaan program pelayanan publik plus di Kecamatan Kuranji Kota Padang. Karena dilatar belakangi oleh kurangnya pengawasan, adanya pungli, dan diskriminatif. Rumusan masalah terletak pada: 1) Bagaimanakah efektivitas pelaksanaan program pelayanan publik plus, 2) Bagaimana efektifitas pelaksanaan program pelayanan publik plus dilihat dari kualitas aparatur, kompetensi administrator, sarana dan prasarana, disiplin dan pengawasan. Metodologi yang dipakai dalam penelitian adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini berjumlah 1.285 pengguna pelayanan publik plus, dengan sampel 93 responden ditentukan dengan rumus Slovin (eror 10%) dan pengambilannya dengan teknik random sampling. Data yang dikumpulkan adalah data primer melalui angket dan data sekunder melalui data pendukung yang relevan dengan penelitian ini. Instrumennya menggunakan angket dengan pengukuran skala likert. Dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian ini adalah efektivitas pelaksanaan program pelayanan publik plus yaitu 49.68% terbukti cukup efektif. Dari segi Efektivitas pelaksanaan program pelayanan publik plus, dilihat dari: kualitas aparatur, kompetensi administrator, sarana dan prasarana, disiplin dan pengawasan, adalah 57.30% dinyatakan cukup efektif.