Strategi Memenangkan Persaingan dalam Bisnis Optik: Kasus Optik Zal

Perkembangan dan kemajuan suatu usaha didukung oleh strategi yang digunakan dalam menghadapi persaingan antar sesama bisnis di lingkungan sekitar. Optik Zal berkembang dan mengalami kemajuan berdasarkan strategi yang digunakannya dalam menghadapi persaingan antar bisnis optik di Pasar Raya Padang. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan strategi memenangkan persaingan dalam bisnis optik di Pasar Raya Padang dengan fokus penelitian pada optik Zal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan teori pertukaran. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara. Peneliti bertindak sebagai instrument pengumpul data dengan melakukan pengamatan langsung baik secara pasif maupun secara aktif. Informan diperoleh dengan teknik snowball sampling. Pemeriksaan kesahihan data dalam penelitian ini menggunakan tekhnik triangulasi. Analisis data dilakukan secara interaktif dan berlangsung terus menerus sampai datanya jenuh. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi yang digunakan oleh optik Zal dalam memenangkan persaingan bisnis adalah dengan menggunakan strategi pelayanan prima. Pelayanan prima yang diberikan optik Zal kepada konsumen terlihat dalam strategi memenangkan konsumen, strategi merekrut karyawan, dan strategi pencitraan antar cabang. Konsep pelayanan yang digunakan optik Zal berdasarkan adat istiadat masyarakat Minangkabau dalam sistem pergaulan hidup sehari-hari yaitu Kato Nan Ampek (perilaku yang sopan dan santun dalam pergaulan). Sikap yang baik dan ramah, memberikan perhatian, dan melakukan tindakan-tindakan yang bernilai positif bertujuan untuk mendapatkan kepercayaan dan kepuasaan dari konsumen. Optik Zal menukarkan pelayanan prima kepada konsumen untuk mendapatkan keuntungan, sebaliknya konsumen melakukan transaksi dengan optik Zal dengan tujuan mendapatkan barang dan jasa yang diinginkan. Pertukaran sosial yang terjadi antara optik Zal dengan konsumen berdasarkan “ lamak dek awak, lamak dek urang; sakik dek awak, sakik dek urang” yang maksudnya adalah sama-sama diuntungkan. Kerjasama yang solid antara karyawan dengan pemilik optik memiliki tujuan yang sama yaitu mendapatkan keuntungan yang diharapkan. Pencitraan yang diberikan antar cabang bertujuan untuk mempertahan konsumen dalam persaingan antar bisnis optik