Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Internet dan Kualitas Layanan Internet Studi Kasus Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (LPTIK) Universitas Andalas

Universitas Andalas sudah menggunakan teknologi informasi sejak tahun 2008. Namun sampai saat in belum ada sebuah studi yang mengevaluasi sejauh mana tingkat kematangan tata kelola internet dan bagaimana kulaitas layanan internet yang diberikan oleh LPTIK Universitas Andalas. Tulisan ini berupaya untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola internet di Universitas Andalas dan bagaimana kualitas layanan internet yang dirasakan oleh pengguna internet di Universitas Andalas. Untuk menganalisa permasalahan di atas digunakan metode penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan kerangka kerja COBIT dalam mengevaluasi tingkat kematangan tata kelola internet dan penyebaran angket untuk mengukur kualitas layanan internet. Berdasarkan hasil analisa data ditemukan bahwa tingkat kematangan tata kelola internet LPTIK berada pada level 3 pada domain delivery and support, yang artinya proses tata kelola internet LPTIK telah sesuai dengan standar internasional. Namun hal ini ternyata sangat berbeda dengan nilai kualitas layanan internet. Berdasarkan tingkat pencapaian responden kualitas layanan internet berada pada posisi 45,1 %. Ini menunjukan kurang sekali kualitas layanan internet menurut penilaian pengguna. Berdasarkan penelitian ini disimpulkan bahwa secara tingkat tata kelola internet sudah baik namun LPTIK sebagai pengelola harus lebih meningkatkan lagi kualitas layanan internet kepada para penggunannya.