Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Internet dan Kualitas Layanan Internet Studi Kasus Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (LPTIK) Universitas Andalas

Universitas Andalas sudah menggunakan teknologi informasi sejak tahun
2008. Namun sampai saat in belum ada sebuah studi yang mengevaluasi sejauh
mana tingkat kematangan tata kelola internet dan bagaimana kulaitas layanan
internet yang diberikan oleh LPTIK Universitas Andalas. Tulisan ini berupaya
untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola internet di Universitas Andalas
dan bagaimana kualitas layanan internet yang dirasakan oleh pengguna internet di
Universitas Andalas.
Untuk menganalisa permasalahan di atas digunakan metode penelitian
deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini
menggunakan kerangka kerja COBIT dalam mengevaluasi tingkat kematangan
tata kelola internet dan penyebaran angket untuk mengukur kualitas layanan
internet.
Berdasarkan hasil analisa data ditemukan bahwa tingkat kematangan tata
kelola internet LPTIK berada pada level 3 pada domain delivery and support,
yang artinya proses tata kelola internet LPTIK telah sesuai dengan standar
internasional. Namun hal ini ternyata sangat berbeda dengan nilai kualitas layanan
internet. Berdasarkan tingkat pencapaian responden kualitas layanan internet
berada pada posisi 45,1 %. Ini menunjukan kurang sekali kualitas layanan
internet menurut penilaian pengguna. Berdasarkan penelitian ini disimpulkan
bahwa secara tingkat tata kelola internet sudah baik namun LPTIK sebagai
pengelola harus lebih meningkatkan lagi kualitas layanan internet kepada para
penggunannya.