Kesantunan Berbahasa Pramuniaga dalam Melayani Konsumen di Toko Buku Sari Anggrek Padang

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan kesantunan jenis tindak
tutur pramuniaga dalam melayani konsumen saat bertansaksi jual-beli di Toko
Buku Sari Anggrek Padang. (2) mengidentifikasi prinsip kesantunan digunakan
pramuniaga dalam melayani konsumen berdasarkan kesantunan berbahasa.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan
metode deskriptif karena penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan data
yang diperoleh dari lapangan atau informan. Data yang diambil tersebut tentang
“Kesantunan Berbahasa Pramuniaga dalam Melayani Pembeli di Toko Buku Sari
Anggrek Padang”.
Data penelitian ini adalah Kesantunan Berbahasa Pramuniaga dalam
Melayani Pembeli di Toko Buku Sari Anggrek Padang. Data dianalisis dengan
teknik analisis data berikut ini: (1) mengindentifikasikan dan mengklasifikasi
tindak tutur ilokusi yang digunakan pramuniaga dalam melayani konsumen. (2)
menganalisis jenis tindak tutur dan kesantunan tindak tutur pramuniaga dalam
konsumen. (3) menabulisasikan tindak tutur dan kesopanan dalam format.
Berdasarkan analisis data disimpulkan dua sebagai berikut ini. Pertama,
ada empat jenis tindak tutur yang menonjol dan satu jenis tindak tutur yang tidak
menonjol dalam pemakaian jenis tindak tutur pramuniaga di Toko Buku Sari
Anggrek Padang dalam melayani pembeli. Empat cara itu adalah : (a) tindak tutur
representatif yang berfungsi sebagai tindak meminta, menjelaskan, melaporkan,
dan menyatakan, (b) tindak tutur direktif yang berfungsi sebagai tindak memohon,
mengusulkan, bertanya dan mempersilahkan, (c) tindak tutur ekspresif yang
berfungsi sebagai tindak memuji, mengkritik dan memintaizin, (d) tindak tutur
deklaratif.
Sesuai dengan hasil penelitian, dikemukakan saran sebagai berikut ini.
Penelitian ini baru mengkaji tentang kesantunan berbahasa pramuniaga di Toko
Buku Sari Anggrek Padang dalam melayani pembeli. Sehubungan dengan itu,
masih perlu diteliti kesantunan berbahasa pramuniaga atau pegawai di toko buku
lainnya, dan diperluas cakupannya yaitu kesantunan berbahasa pramuniaga atau
pegawai dan pembeli atau penerimaan jasa.