Persepsi Tamu tentang Pelayanan Resepsionis di Premier Basko Hotel Padang

Penelitian ini dilatar belakangi oleh beberapa hal antara lain karyawan resepsionis
kurang sopan dan ramah dalam melayani tamu, resepsionis kurang jujur dan kurang memiliki
sikap selalu siap menolong dalam melayani tamu, resepsionis kurang memiliki kemampuan
berkomunikasi secara efektif saat melayani tamu, resepsionis kurang memahami job
description. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan persepsi tamu tentang
pelayanan resepsionis di Premier Basko Hotel Padang di tinjau dari lima indikator pelayanan
yaitu: reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy
(empati), dan tangibles (bukti fisik).
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu
yang menginap di Premier Basko Hotel Padang. Berjumlah 1704 orang. Jumlah sampel
dalam penelitian ini 94 orang, dengan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan
sampel insidental. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan skala
Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui
analisis deskripsi dengan bantuan Program SPSS versi 16.00.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data bahwa persepsi tamu tentang payanan
resepsionis di Premier Basko Hotel Padang menunjukkan penilaian tamu secara keseluruhan
tergolong cukup baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 71,45 yang berada pada
rentangan skor 71-86, Pada indicator reliability (kehandalan) berada pada kategori cukup
baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 15,40 yang berada pada rentangan skor 15-17,
pada indicator responsiveness (dayatanggap) berada pada kategori kurang baikdengan nilai
rata-rata (mean) sebesar 12,32 yang berada pada rentangan skor 9-12, pada indicator
assurance (jaminan) berada pada kategori kurang baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar
17,53 yang berada pada rentangan skor 15-18, pada indicator empathy (empati) berada pada
kategori kurang baik dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 12,46 yang berada pada
rentangan skor 9-12, dan pada indicator tangibles (buktifisik) berada pada kategori kurang
baikdengan nilai rata-rata (mean) sebesar 13,72 yang berada pada rentangan skor 11-14.