Pelaksanaan Pelayanan Publik di PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Padang Panjang

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Standar Pelayanan Publik, Pelaksanaan Prinsip Pelayanan Publik, dan Kualitas Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif, karena penelitian ini hanya berusaha untuk membuat deskripsi, gambaran tentang suatu keadaan sebagaimana mestinya. Pemilihan informan dalam penelitian ini memakai snowball sampling. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan studi dokumenter. Teknik analisa yang dipakai adalah analisa kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) PT. Pos Indonesia cabang Padang Panjang tidak secara penuh menerapka prinsip pelayanan public, (2) Standar pelayanan publik yang digunakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) adalah SOP (Standard Operating Prosedure), (3) Kualitas pelayanan publik PT. Pos Indonesia (Persero) masih perlu ditingkatkan dan harus disesuaikan dengan Prosedur Operasional Standar (SOP).