Persepsi Masyarakat Lubuk Sikaping terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman

Penelitian ini dilatar belakangi oleh rendahnya kualitas pelayanan publik yang ada pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman, diantaranya yaitu Penyelesaian pelayanan publik tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan, masyarakat masih mengeluh atas kurang berkualitasnya pelayanan yang diberikan para pegawai dalam memberikan pelayanan publik dan produk pelayanan yang dihasilkan tidak sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Lubuk Sikaping yang mengurus pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman. Sedangkan sampel penelitian diambil 99 orang melalui penarikan sampel dengan Rumus Slovin dengan pengambila sampel menggunakan Teknik Sampling Stratified. Data diambil dari alat pengumpulan data yang digunakan berupa angket model skala likert yang telah diuji validitas dan realibilitasnya dengan menyebarkan kepada masyarakat. Data yan terkumpul tersebut dianalisis secara statistic dengan bantuan program SPSS (statistic product service solution) versi 15.00 for window setelah itu dideskripsikan dengan metode deskriptif. Berdasarkan analisis data ditemukan bahwa persepsi masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang baik sebanyak 16 orang (16,16%), yang cukup baik 62 orang (62,7%) dan yang kurang baik 21 orang (21,21%). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi masyarakat Lubuk Sikaping terhadap kualitas pelayanan dikategorikan cukup baik karena lebih dari separoh responden mempersepsikan kualitas pelayanan cukup baik.