Analisis Kualitas Layanan Portal Akdemik Universitas Negeri Padang Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Ketersediaan teknologi informasi saat ini telah banyak dimanfaatkan
instansi pendidikan salah satunya perguruan tinggi. Informasi dibutuhkan dan
digunakan oleh organisai untuk menunjang aktivitas mereka. Salah satu
sistem informasi yang digunakan UNP adalah Portal Akademik. Mahasiswa
sebagai pengguna portal akademik masih sering mengalami kendala saat
menggunakan portal akademik salah satunya akses yang lambat dan error
saat pengisian kartu rencana studi, informasi jadwal kuliah sering tidak sesuai
dengan yang ditampilkan pada portal serta permasalahan lainnya. Kepuasan
pengguna merupakan tujuan utama adanya layanan sistem informasi yang
didirikan oleh suatu lembaga. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.
Semakin baik kualitas layanan sistem informasi yang diberikan universitas
kepada pengguna, hal ini juga akan memberikan berbagai manfaat pada
universitas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa sejauh mana kualitas
layanan yang terdiri dari variabel adalah tangible, reliability, responsiveness,
assurance, emphaty yang merupakan bagian dari Servqual dan efficiency
yang merupakan bagian dari e-servqual yang mempengaruhi kepuasan
pengguna sistem informasi. Objek penelitian adalah mahasiswa yang
menggunakan Portal Akademik dalam proses perkuliahan.
Hasil analisis data menunjukan bahwa variabel tangible, reliability,
responsiveness, assurance, emphaty dan efficiency secara bersama-sama
berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai
pengguna Portal Akademik UNP sebesar 65, 5%. Jadi dapat disimpulkan
bahwa semakin baik faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance,
emphaty dan efficiency maka semakin meningkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan layanan Portal Akademik.