Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Layanan dan Informasi Aplikasi Gojek Terhadap Kepuasan Driver Pada PT. Gojek di Padang

Pemanfaatan teknologi disektor jasa transportasi sangat berkembang di Indonesia. Salah satu perusahaan yang menyediakan layanan transportasi berbasis elektronik ini adalah gojek. Model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean (2003) telah banyak diadopsi oleh para peneliti untuk mengevaluasi pengembangan sistem informasi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan dan kualitas informasi terhadap kepuasan driver gojek di kota Padang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui angket yang diisi oleh responden. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian dengan menggunakan uji T diketahui bahwa Kualitas Sistem (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai thitung>ttabel (57,219>1,984), Kualitas layanan(X2) pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna nilai thitung>ttabel (4,681>1,984), Kualitas Informasi (X3) memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dengan nilai thitung>ttabel (3,184>1,984). Hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai Adjusted R Square sebesar 0,972. Hasil analisis data menunjukkan angka 97,2%. Berarti, secara statistik bahwa ada hubungan yang positif antara Kualitas sistem , Kualitas Layanan dan Kulitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi gojek (driver). Jadi apabila Kualitas sistem, Layanan dan Informasi aplikasi Gojek meningkat maka akan mempengaruhi kepuasan driver gojek itu sendiri.