Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning Universitas Negeri Padang dengan Pendekatan Fuzzy Servqual

E-Learning adalah suatu aplikasi sederhana yang mampu memudahkankinerja proses pembelajaran di suatu lembaga pendidikan. Dengan menggunakanpembelajaran secara online, kita tidak harus terpaku kepada waktu dan kelas yangseringkali menjadi permasalahan, biasanya E-Learning ini sudah ada diberbagaimacam satuan pendidikan, namun penggunaanya masih sangat jarang, artinyaadalah pengaplikasian terhadap aplikasi E-Learning masih sedikit kurangterlaksana.Universitas Negeri Padang merupakan salah satu lembaga pendidikanyang menerapkan proses E-Learning, yang mana nantinya akan memudahkanmahasiswa ataupun dosen dalam proses pembelajaran. E-Learning bukan suatukeharusan yang dimiliki oleh suatu lembaga, melainkan adalah sebuah saranapenunjang yang akan membantu kinerja dosen. Tujuan penelitian ini adalah untukmengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan E-Learning UniversitasNegeri Padang dengan pendekatan Fuzzy-Servqual. Metode yang digunakandalam menentukan tingkat kepuasan pengguna adalah metode Servqual yangmemuat lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, security danunderstanding the customer. Metode Servqual diintegrasikan dengan logika fuzzyuntuk menghilangkan unsur subjektifitas pengguna dalam penilaian. Datadikumpulkan melalui angket yang berisi pernyataan tentang harapan dan persepsipengguna terhadap E-Learning UNP Data yang terkumpul akan diolah denganproses fuzzifikasi dan defuzzifikasi kemudian dilanjutkan dengan menentukan nilaigap (Servqual).Hasil analisis menunjukkan bahwa gap keseluruhan bernilai positifyang berarti pengguna sudah puas dengan layanan E–Learning UNP. Adapunnilai gap tiap dimensi untuk E-Learning UNP yaitu tangibles = -0,271; reliability= 0,310; responsiveness = 0,110; security = -0,072; understanding the customer =0,500.