Analisis Kualitas Pelayanan Model Brady dan Cronin di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Padang Panjang

RSUD adalah salah satu wadah dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan oleh pemerintah untuk mencapai kesejahteraan rakyat. Baik atau buruknya pelayanan dinilai dari kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi kualitas pelayanan dan hubungan antar variabel dan antar sub variabel dalam kualitas pelayanan model Brady dan Cronin di RSUD Kota Padang Panjang. Metode yang digunakanan adalah mixed method. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dan purposive. Sedangkan data penelitian diambil menggunakan angket yang sudah divalidasi dan melalui wawancara. Hasil penelitian menemukan bahwa nilai mean kualitas pelayanan di RSUD Kota Padang Panjang cukup baik. Kualitas interaksi dan kualitas hasil adalah dua variabel yang memiliki rata-rata diatas nilai mean kualitas pelayanan. Sedangkan kualitas hasil memiliki nilai mean dibawah ratarata. Berdasarkan hasil penelitian juga ditemukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antar variabel kualitas pelayanan. Antar sub variabel kualitas interaksi terdapat hubungan yang signifikan. Antar sub variabel kualitas lingkungan fisik terdapat hubungan yang signifikan. Antar sub variabel kualitas hasil juga terdapat hubungan yang signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sudah cukup baik dan antar variabel maupun sub variabel dalam kualitas pelayanan di RSUD Kota Padang Panjang juga memiliki keterkaitan.