Efektivitas Penerapan Pembayaran Tiket Elektronik pada Bus Trans Padang di Kota Padang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Peraturan Walikota Padang Nomor 52
Tahun 2015 tentang Pedoman Penyelenggaraan Tiket Elektronik Pada Angkutan
Massal Trans Padang. Tiket elektronik ini akan digunakan sebagai alternatif baru
dalam pembayaran tiket Trans Padang. Manfaat dari penggunaan tiket elektronik
ini ialah kemudahan dalam pembayaran,keamanan,dan efesiensi waktu. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan pembayaran tiket elektronik
Trans Padang,kendala,upaya yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota
Padang melalui UPT Trans Padang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan
metode deskriptif. Teknik penentuan informan menggunakan purpose sampling,
yaitu pemilihan informan berdasarkan karakteristik tertentu sesuai dengan tujuan
penelitian. Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Data
dikumpulkan melalui observasi,wawancara dan studi dokumentasi. Alat
pengumpulan data berupa pedoman wawancara,pedoman observasi dan cacatan
dilapangan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber. Data
analisis yang melalui tahap pengumpulan data ,reduksi data,pengujian data dan
penarikan keimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan pembayaran tiket
elektronik Trans Padang dapat dikatakan cukup efektif yang mengacu pada
pengukuran efektifitas yang dikemukakan oleh Campbell yang meliputi
keberhasilan program,keberhasilan sasaran, kepuasaan terhadap program,tingkat
input dan output,pencapaian tujuan menyeluruh. Hal ini tekait dengan kendalakendala
yang ditemukan dalam penerapan pembayaran tiket elektronik Trans
Padang diantaranya mesin EDC (Electronic Data Capture) yang mati, pengisian
ulang saldo yang harus dilakukan di Bank BRI dan kesadaran masyarakat yang
kurang dalam menggunakan tiket elektronik Trans Padang. Adapun upaya dalam
menangani kendala-kendala yang dilakukan oleh UPT Trans Padang adalah
menambah mesin EDC dan melakukan perawatan rutin terhadap mesin EDC, dan
melakukan sosialisasi secara berkala kepada masyarakat serta melakukan promopromo
setiap hari besar.