Hubungan Fasilitas Kamar Hotel dengan Kepuasan Tamu Menginap di Daima Hotel Padang

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti sewaktu melaksanakan kegiatan Praktek Lapangan Industri di Daima Hotel Padang, peneliti menemukan fasilitas yang ditawarkan oleh pihak hotel tidak sesuai dengan kenyataan yang ditemukan dan juga beberapa fasilitas yang rusak, ada tamu yang komplain dengan amenities dan towel yang tidak ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengungkapkan serta menjelaskan tentang bagaimana fasilitas kamar dan kepuasan tamu menginap di Daima Hotel Padang serta hubungan fasilitas kamar hotel dengan kepuasan tamu menginap di Daima Hotel Padang. Penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu: variabel fasilitas kamar (X) dengan kepuasan tamu (Y). Jenis penelitian ini adalah deskriftif kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang pernah menginap di Daima Hotel Padang pada periode Agustus, September dan Oktober dengan jumlah rata-rata tamu 1017 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus dari Riduwan dan diperoleh sampel sebanyak 91 orang, teknik pengumpulan data dengan angket yang disusun berdasarkan Skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan bantuan program komputer SPSS (Statistical Product Solution and Service) for windows versi 16,00 Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Fasilitas Kamar Daima Hotel Padang berada pada kategori sangat baik (70%), (2) Kepuasan Tamu yang menginap di Daima Hotel Padang berada pada kategori sangat baik (69%), (3) Hasil uji Korelasi Pearson Product Moment dengan taraf signifikan 5%, terdapat hubungan secara positif dan signifikan antara fasilitas kamar dengan kepuasan tamu menginap di Daima Hotel Padang dengan nilai r sebesar 0,598 dengan interprestasi hubungan yang kuat dan signifikansi 0,05 artinya semakin baik fasilitas kamar maka semakin tinggi kepuasan tamu menginap di Daima Hotel Padang.