Persepsi Masyarakat tentang Citra Hotel Melati di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap citra Hotel Melati di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang. Peneliti menemukan permasalahan antara lain adanya kesan yang negatif dari masyarakat, sikap yang tertutup dari karyawan maupun manajemen Hotel Melati terhadap masyarakat yang berada di sekitar hotel, kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap fungsi operasional Hotel Melati yang di peruntukkan sebagai tempat penginapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat tentang citra Hotel Melati di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang yang meliputi 3 indikator citra Hotel Melati yaitu: kesan, kepercayaan dan sikap. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang berada disikatar Hotel Melati di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang berjumlah 275 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini 74 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner (angket) menggunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis deskriptif. Hasil penelitian menyampaikan bahwa secara umum Persepsi Masyarakat Tentang citra Hotel Melati di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang dinyatakan kategori kurang baik dengan nilai rata-rata 60,20 dari 74 responden pada rentang 49–<63. Sedangkan berdasar masing-masing indikator yaitu: (1) Kesan dinyatakan kategori kurang baik dengan nilai rata-rata 15,71, pada rentang 18 – <24 (2) Kepercayaan dinyatakan kategori kurang baik dengan nilai rata-rata 26,31, pada rentang 21–<27 (3) Sikap dinyatakan kategori kurang baik dengan nilai rata-rata 18,17, pada rentang 15,75– <20,25.