Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Program Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap (PTSL) di Kabupaten Pauh, Kota Padang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Program
Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap (PTSL) di Kecamatan Pauh
Kota Padang. Latar belakang penelitian ini dilakukan karena banyaknya keluhan
dari masyarakat terhadap kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kota Padang dalam
pelayanan program PTSL.
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Dalam
penelitian ini populasi nya ialah semua masyarakat Kecamatan Pauh yang
mengurus sertifikat tanah pada program PTSL tahun 2018 yang berjumlah 2389
orang. Sedangkan sampel penelitian yang digunakan berjumlah 343 responden
yang ditentukan melalui teknik simple random sampling dengan rumus slovin.
Teknik dalam pengumpulan data menggunakan angket kuesioner dengan
menyebarkan daftar pertanyaan kepada masyarakat Kecamatan Pauh yang
mengurus sertifikat tanah pada program PTSL. Dalam penelitian ini variabel
bebas adalah kinerja pegawai (X) dan variabel terikat ialah kepuasan masyarakat
(Y). Pengukuran data menggunakan skala likert. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis uji asumsi klasik dan uji regresi secara parsial dengan menggunakan
software SPSS versi 16.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan program pendaftaran
tanah sistematik lengkap di Kec. Pauh Kota Padang. Jika seorang pegawai
memiliki kinerja yang baik dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat, maka
proses penyelesaian pekerjaan akan semakin cepat selesai. Dengan cepatnya
proses penyelesaian sertifikat PTSL maka tingkat kepuasan masyarakat akan naik
seiring dengan baiknya kinerja pegawai.
Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat. PTSL