Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiamana kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan dan bagaimana kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan diPuskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. Metode penelitian yang digunakan ialah Deskriptif pendekatan Kuantitatif . Populasi penelitian terdapat 40.856 orang dengan 100 orang sampel yang dipilih secara acak (Simple Random Sampling) menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis rata-rata dengan bantuan tabel frekuensi dan analisis persentase. Hasil penelitian tentang kualitas pelayanan kesehatan diPuskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan yang diukur dengan memakai 5 dimensi kualitas pelayanan publik yakni Tangible/Ketampakan fisik, Reliability/Keandalan, Responsiveness/Daya tanggap, Assurance/Jaminan kepastian, dan Empaty/Empati. Berdasarkan kelima indikator yang digunakan, Pelayanan kesehatan yang dilakukan petugas Puskesmas Inderapura belum berkualitas karena mendapatkan nilai capaian yang tidak berkualitas oleh masyarakat, hal ini ditunjukan dari hasil rekap lima indikator kualitas pelayanan publik yang berada di bawah 60% ini dapat ditunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan belum berkualitas. Dan hasil kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan diPuskesmas diukur dengan menggunakan indikator kepuasan juga terdapat tidak memuaskan bagi responden hal ini ditunjukan dengan nilai rekapitulasi indikator kepuasan berada di bawah 60% ini menunjukan bahwa kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas belum memuaskan bagi masyarakat.