Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiamana kualitas pelayanan kesehatan
Puskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan dan
bagaimana kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan diPuskesmas
Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten Pesisir Selatan. Metode penelitian yang
digunakan ialah Deskriptif pendekatan Kuantitatif . Populasi penelitian terdapat 40.856
orang dengan 100 orang sampel yang dipilih secara acak (Simple Random Sampling)
menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis rata-rata dengan
bantuan tabel frekuensi dan analisis persentase. Hasil penelitian tentang kualitas
pelayanan kesehatan diPuskesmas Inderapura Kecamatan Pancung Soal Kabupaten
Pesisir Selatan yang diukur dengan memakai 5 dimensi kualitas pelayanan publik yakni
Tangible/Ketampakan fisik, Reliability/Keandalan, Responsiveness/Daya tanggap,
Assurance/Jaminan kepastian, dan Empaty/Empati. Berdasarkan kelima indikator yang
digunakan, Pelayanan kesehatan yang dilakukan petugas Puskesmas Inderapura belum
berkualitas karena mendapatkan nilai capaian yang tidak berkualitas oleh masyarakat, hal
ini ditunjukan dari hasil rekap lima indikator kualitas pelayanan publik yang berada di
bawah 60% ini dapat ditunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
belum berkualitas. Dan hasil kepuasan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan
diPuskesmas diukur dengan menggunakan indikator kepuasan juga terdapat tidak
memuaskan bagi responden hal ini ditunjukan dengan nilai rekapitulasi indikator
kepuasan berada di bawah 60% ini menunjukan bahwa kepuasan masyarakat pada
kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas belum memuaskan bagi
masyarakat.