Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Kuranji Kota Padang

Penelitian ini dilatarbelakangi dari berbagai permasalahan yang ditemui
menunjukkan bahwa adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh masyarakat karena
pegawai memberikan pelayanan yang kurang berkualitas kepada masyarakat yang
meminta pelayanan. Hal ini diduga dipengaruhi oleh masih kurangnya kompetensi
yang dimiliki oleh pegawai di Kecamatan Kuranji Kota Padang. Tujuan penelitian ini
adalah untuk memperoleh data dan informasi tentang pengaruh kompetensi pegawai
terhadap kualitas pelayanan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di
Kecamatan Kuranji Kota Padang. Adapun hipotesis yang diajukan dalam penelitian
ini adalah kompetensi pegawai mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kualitas PATEN di Kecamatan Kuranji Kota Padang.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah masyarakat Kecamatan Kuranji Kota Padang sebanyak 96.098 orang. Sampel
penelitian diambil dengan menggunakan rumus Slovin yang berjumlah 398 orang.
Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket dengan model skala Likert
dengan empat alternatif pilihan jawaban. Hasil uji coba instrumen menunjukkan
bahwa kedua instrumen valid dan reliabel. Analisis data menggunakan Analisis
Regresi Linier Sederhana.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kompetensi pegawai mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan PATEN di
Kecamatan Kuranji Kota Padang dengan total pengaruh sebesar 53,7%. Hal ini
menunjukkan bahwa semakin tinggi kompetensi yang dimiliki oleh pegawai maka
akan semakin tinggi pula kualitas pelayanan PATEN di Kecamatan Kuranji Kota
Padang