Upaya Peningkatan Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Kantor Kementerian Agama Kota Padang pada Seksi Pelayanan Haji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Kantor Kementerian Agama Kota Padang pada seksi pelayanan haji. Batasan masalah difokuskan kepada kinerja pegawai dalam aspek tanggung jawab dan disiplin kerja serta upaya-upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kinerja pegawai dalam pelaksanaan pelayanan publik khususnya pelayanan haji. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif yang bertujuan menggambarkan, menuturkan dan menafsirkan suatu keadaan atau peristiwa sebagaimana adanya. Lokasi penelitian di Kantor Kementerian Agama Kota Padang pada seksi pelayanan haji. Informan penelitian ditentukan dengan teknik purpose sampling dan yang menjadi informannya adalah Kasubag TU, Kepala Analisis TU, Kasi Pelayanan Haji serta pegawai seksi pelayanan haji. Jenis dan sumber data adalah data primer dan data sekunder. Data diambil dari alat pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, wawancara dan studi dokumentasi serta menguji keabsahan data dengan teknik triangulasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai dilihat dari aspek disiplin dan tanggung jawab kerja pegawai di Kantor Kementerian Agama Kota Padang pada seksi pelayanan haji sudah terlaksana dengan baik, para pegawai sangat patuh pada perintah atasan, disiplin waktu, sanggup menyelesaikan tugas dengan baik dan tepat waktu dan mau menanggung resiko terhadap pekerjaannya. Sedangkan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai adalah pengawasan, penerapan standar opersional pelayanan (SOP) dan menerapkan reward (penghargaan) serta punishment (sanksi) kepada masing-masing pegawai. Diharapkan dengan upaya-upaya yang telah ditarapkan tersebut, kinerja para pegawai dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kota padang pada seksi pelayanan haji dapat berjalan secara optimal dan memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.