Analisis Kepuasan Siswa terhadap Quality of Service Jaringan WLAN SMKN 2 Padang Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual

SMKN 2 Padang menyediakan layanan WLAN untuk siswa sebanyak lima access point yang tersebar di lima laboratorium komputer SMKN 2 Padang. Namun Quality of Service (QoS) yang terukur pada setiap laboratorium jurusan berbeda. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan siswa terhadap Quality of Service jaringan WLAN SMKN 2 Padang menggunakan metode Fuzzy-Servqual.
Metode yang digunakan dalam menentukan tingkat kepuasan siswa adalah metode Servqual yang memuat lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, tangibles, security dan access. Metode Servqual diintegrasikan dengan logika fuzzy untuk menghilangkan unsur subjektifitas siswa dalam penilaian. Data dikumpulkan melalui angket yang berisi pernyataan tentang harapan dan persepsi siswa terhadap WLAN SMKN 2 Padang. Data yang terkumpul akan diolah dengan proses fuzzifikasi dan defuzzifikasi kemudian dilanjutkan dengan menentukan nilai gap (Servqual).
Hasil analisis menunjukkan bahwa gap keseluruhan bernilai negatif yang berarti siswa belum puas dengan layanan WLAN SMKN 2 Padang. Adapun nilai gap tiap dimensi di jurusan Akuntansi yaitu reliability = -0,580; responsiveness = -0,461; tangible = -0,603; security = -0,146; access = -0,463. Sedangkan di jurusan usaha perjalanan wisata (UPW) nilai gap untuk dimensi reliability = -1,620; responsiveness = -1,460; tangible = -1,897; security = -1,517; access = -1,260. Untuk gap keseluruhan jurusan Akuntansi = -0,451, sedangkan jurusan usaha perjalanan wisata (UPW) = -1,540