Respon PT. PLN (Persero) Sebagai Penyedia Layanan Terhadap Dampak Pemadaman Listrik Bergilir: Studi Kelurahan Lubuk Buaya

Dalam setiap lembaga/instansi terdapat beberapa hal yang menjadi komitmen dalam pengembangan usahanya, salah satunya adalah tingkat pelayanan terhadap pelanggan (costumer). Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Peranannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala dalam kegiatan-kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kondisi seperti ini menimbulkan dampak positif dalam organisasi atau perusahaan, yaitu mereka bersaing dalam pelaksanaan layanan, melalui berbagai cara, teknik dan metode yang dapat menarik lebih banyak orang menggunakan/memakai jasa/produk yang dihasilkan oleh organisasi atau perusahaan.