Analisis Brand Trust pada Premier Basko Hotel Padang

Penelitian ini berawal dari hasil observasi pra penelitian yang dilakukan peneliti dengan cara melihat berbagai macam komentar tamu di Online Travel Agent, peneliti menemukan adanya masalah mengenai adanya pelayanan di hotel sangat mengecewakan dikarenakan orderan hotel di online tidak sesuai dengan kenyataan, adanya tamu yang mengeluh karena harga kamar tidak sesuai dengan fasilitasnya, terdapat juga complaint parkiran susah, kamar hotel yang kotor serta fasilitas kolam renang yang tidak bias digunakan karena pompa yang rusak serta makanan nya setara dengan hotel berbintang (**), terdapat juga tamu yang memberikan complaint bahwa pelayanan di hotel Basko lambat, fasilitas parkir yang sangat sempit serta kamar yang berbau apek, banyak nya tamu sudah memberikan complaint akan tetapi tidak direspon oleh pihak hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand trust pada Premier Basko Hotel Padang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel ini berjumlah 97 orang yang diambil dengan menggunakan pengambilan sampel insidental. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak langsung melalui kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Tekhnik analisis menggunakan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai berikut: (1) Variabel brand trust bias dikategorikan sangat baik sebesar 59,8 % dan 23,71 % dikatakan baik. (2) Indikator brand trust viability sebanyak 58,77 % dikategoorikan sangat baik, 25,78 % kategori baik, namun sebanyak 8,24 % dikategorikan dalam kategori cukup baik. (3) Indikator intentionality sebanyak 59 % dikategorikan sangat baik, 25 % dikategorikan baik, 12 % masih dikategorikan dalam cukup baik, dan 3 % pada kategori buruk. Maka brand trust pada premier Basko Hotel Padang masih dikategorikan sangat baik, namun masih memerlukan perhatian dari pihak manajemen